Hera Comm, certificazione indipendente sulla rete commerciale

ALESSANDRIA – Una rete vendita non solo vincolata agli standard qualitativi interni e al codice etico del Gruppo Hera, ma anche iscritta a un apposito registro pubblico e certificata da un organismo indipendente.

Ecco l’obiettivo della partnership sottoscritta oggi fra Assium, prima associazione nel settore dell’Utility Management, ed Hera Comm. La società di vendita energy del Gruppo Hera, quest’ultima, che dal 1° luglio gestirà in provincia di Alessandria il servizio elettrico a Tutele Graduali per circa 37mila famiglie. E che sarà presto presente nel capoluogo con un proprio sportello.

Nell’attesa, è già a disposizione di tutti i clienti attualmente serviti a Maggior Tutela il numero verde Hera 800 554 000 (da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18). A cui ci si potrà rivolgere per qualsiasi informazione sul passaggio in corso.

Hera, certificazione importante

L’accordo, con un orizzonte di lungo periodo, prevede innanzitutto l’adesione della multiutility all’associazione. Conseguentemente, partirà un programma graduale di formazione e aggiornamento degli agenti Hera Comm attraverso il patrimonio didattico Assium per portarli al conseguimento, dopo uno specifico esame, della certificazione di Manager delle Utenze (o Utility Manager). Rilasciata ai sensi della norma UNI 11782 da un organismo di terza parte, accreditato dall’ente nazionale Accredia.

L’adesione ad Assium e la certificazione di terza parte, si affiancheranno alle linee guida del codice etico del Gruppo Hera, che ogni consulente è da sempre chiamato a rispettare, in quanto parte integrante del contratto di agenzia. Il documento, disponibile sul sito del Gruppo, impone, fra le altre cose, “un’informazione completa e tempestiva rispetto a funzioni, costi e rischi del servizio offerto. Una contrattualistica chiara, semplice, completa e veritiera. Un orientamento sostanziale alla soddisfazione e al rispetto del cliente, con particolare sensibilità verso le diversità e le situazioni di fragilità”.

Hera Comm diventerà Academy

Il progetto prevede poi che Hera Comm diventi a tutti gli effetti un’Academy. Dunque, in virtù del know-how che le sarà trasferito da Assium, potrà curare anche internamente la formazione del proprio personale commerciale verso l’esame per l’ottenimento della certificazione di terza parte di Manager delle Utenze.

“La scelta di investire ulteriormente su qualificazione e autorevolezza della rete Hera Comm – spiega Stefano Ioppolo, Responsabile vendite mass market Hera Comm – nasce dalla consapevolezza di quanto il mercato dell’energia sia ancora caratterizzato da dinamiche non sempre tutelanti verso il cliente. Che, al contrario, deve poter contare, per temi così complessi, sulla massima trasparenza e professionalità. In questo senso, la partnership con Assium e la certificazione accreditata di terza parte contribuiranno a distinguere ancora di più la proposta Hera. Che da sempre mette al centro la prossimità ai clienti, come dimostra la capillare rete di oltre 200 sportelli in tutti i territori”.

“Assium è fiera di annoverare tra i propri soci, Hera Comm, uno dei tre principali operatori nazionali – aggiunge Federico Bevilacqua, presidente di Assium -. A breve nella lista delle aziende affidabili, che viene assegnato solo ai soggetti in linea con i principi di etica e trasparenza in base al codice deontologico dell’associazione. Ci congratuliamo con l’azienda per il suo impegno verso la sostenibilità e la qualità nel settore delle utility”.